Aviso de privacidad

¿Qué información recabamos de los clientes de nuestros y por qué? * Sobre clientes, recabamos el nombre, correo electrónico, dirección del servicio y facturación, detalles de pago, nombre del negocio, número de teléfono, dirección de IP, información sobre pedidos que inicia e información sobre el dispositivo y navegador que utiliza. * Utilizamos esta información para ofrecer los Servicios  incluyendo el servicio técnico y procesamiento de pedidos, la detección de riesgos y fraudes, autenticación y pagos. También utilizamos esta información para mejorar nuestros Servicios. * Si se registra en Sunergeo, almacenamos y utilizamos esta información para pre-completar su información de pago. Además, utilizamos esta información para ayudarle a personalizar y mejorar su experiencia cuando visita nuestro sitio y servicios que probablemente sean de su interés. * Utilizamos parte de la información personal que nos proporciona para tomar algunas decisiones de forma automatizada, por ejemplo, utilizamos cierta información personal (por ejemplo, direcciones IP o información de pago) para bloquear automáticamente ciertas transacciones potencialmente fraudulentas por un corto tiempo. ¿Cuándo recabamos esta información? * Recabamos esta información directamente desde su dispositivo cuando usted usa o accede a una tienda que utiliza nuestros Servicios, como cuando visita el sitio, realiza un pedido o abre una cuenta en el sitio.  Además, nos asociamos con terceros que nos proporcionan información sobre los clientes de nuestros comerciantes, por ejemplo, para ayudarnos a detectar a comerciantes implicados en fraude. ¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros? * Sunergeo trabaja con una variedad de terceros y proveedores de servicios para ayudarnos a ofrecer Servicios a los clientes y podemos compartir información personal con ellos para ayudarlos en este sentido. * También podemos compartir su información en las siguientes circunstancias: * para prevenir, investigar o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones relacionadas con amenazas potenciales a la integridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos del servicio o cualquier otro acuerdo relacionado con los Servicios, o según lo exija la ley. Para cumplir con los requisitos legales, o para responder a órdenes judiciales, citaciones u otras solicitudes de autoridades públicas (incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de entes policiales). * La información personal también se puede compartir con una empresa que adquiera nuestro negocio a cuya tienda visite o tenga acceso, ya sea a través de una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización u otra transacción o procedimiento similar. Sunergeo es responsable de todas las transferencias subsiguientes de información personal a terceros de conformidad con el marco privacidad de la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Información de partners

Los partners son personas o negocios que han aceptado los términos para trabajar con Sunergeo para promocionar los Servicios (a) remitiendo clientes a Sunergeo (b) desarrollando temas de la Sunergeo para uso comercial; o (c) desarrollando aplicaciones utilizando la Interfaz de aplicaciones de Sunergeo para uso comercial. ¿Qué información recabamos de los partners y por qué? * Recabamos su nombre, nombre de negocio, sitio web, Twitter u otras redes sociales, número(s) de teléfono, dirección, tipo de negocio, dirección de correo electrónico, cuenta de PayPal y número GST/HST. * Utilizamos esta información para trabajar con usted, confirmar su identidad, contactarle, pagarle y detectar riesgos, fraudes u otros tipos de problemas similares. * recabamos datos sobre los sitios web de Sunergeo que usted visita. También recabamos datos sobre cómo y cuándo accede a su cuenta y a la plataforma de Sunergeo, incluyendo información sobre el dispositivo y el navegador que usa, su conexión de red, su dirección IP e información sobre cómo navega a través de la interfaz de Sunergeo. * Utilizamos esta información para brindarle acceso y mejorar nuestros Servicios; por ejemplo, para facilitar el uso de la interfaz de nuestra plataforma. También utilizamos esta información para personalizar los Servicios para usted; por ejemplo, para cambiar el orden de las aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Sunergeo para mostrarle aplicaciones que creemos pueden ser de su interés. * recabamos información personal sobre sus clientes que comparte con nosotros o que ellos nos proporcionan directamente. * Utilizamos esta información para trabajar con usted y para ofrecer nuestros Servicios a sus clientes. * También utilizaremos información personal en otros casos en los que usted nos haya dado permiso expreso. ¿Cuándo recabamos esta información? * recabamos esta información cuando usted abre una cuenta de partner, cuando registra a uno de sus clientes en nuestros Servicios o cuando sus clientes se registran ellos mismos. También recabamos cualquier información adicional que nos pueda proporcionar. ¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros? * Sunergeo trabaja con varios terceros y proveedores de servicios para ayudarnos a ofrecerle nuestros Servicios, y podemos compartir información personal con ellos para apoyarlos en este sentido. * También podemos compartir su información en las siguientes circunstancias: * para prevenir, investigar o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones relacionadas con amenazas potenciales a la integridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos del servicio o cualquier otro acuerdo relacionado con los Servicios, o según lo exija la ley. * Para ayudarnos a realizar campañas de marketing y/o publicidad. * Para cumplir con los requisitos legales, o para responder a órdenes judiciales, citaciones u otras solicitudes de autoridades públicas (incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de entes policiales). * La información personal también se puede compartir con una empresa que adquiera nuestro negocio, ya sea a través de una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización u otra transacción o procedimiento similar. Si esto sucede, publicaremos un aviso en nuestra página de inicio. Sunergeo es responsable de todas las transferencias subsiguientes de información personal a terceros de conformidad con el marco privacidad de la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares.

¿Qué información recabamos y por qué?

• Mientras visitas o navegas por los sitios web de Sunergeo, recabamos información sobre el dispositivo y el navegador que usas, tu conexión de red, tu dirección IP e información sobre las cookies instaladas en tu dispositivo. También recabamos información personal que nos envías a través de cualquier función de mensajería disponible en cualquiera de nuestros sitios web («Función de mensajería»).
• También podemos recibir información personal cuando realizas otras solicitudes a Sunergeo a través de cualquiera de nuestros sitios web.
• De los usuarios de servicio técnico vía telefónica, recabamos tu número de teléfono, audio de la llamada y otra información personal que nos proporciones durante la llamada. De conformidad con nuestros Términos de servicio, podemos solicitarte documentación adicional durante la llamada para verificar tu identidad.
• De los usuarios de servicio técnico por chat, recabamos tu nombre, dirección de correo electrónico, información sobre el dispositivo y el navegador que utilizas, tu conexión de red, tu dirección IP, la transcripción del chat y otra información personal que nos proporciones durante nuestro chat. De conformidad con nuestros Términos de servicio, podemos solicitarte documentación adicional durante nuestro chat para verificar tu identidad.
• De los usuarios del foro, recabamos nombre, dirección de correo electrónico, URL del sitio web y otra información personal que publiques.Utilizamos esta información para verificar tu cuenta, para ofrecer y mejorar nuestros Servicios (incluyendo el servicio técnico de tu cuenta, si corresponde), y para responder cualquier pregunta que puedas tener.

¿Cuándo recabamos esta información?

• Rcabamos esta información cuando visitas los sitios web de Sunergeo, utilizas los servicios ofrecidos en nuestros sitios web o te comunicas con nosotros por correo electrónico, formulario web, mensaje instantáneo, teléfono o publicación de contenido en nuestros sitios web (incluyendo foros, blogs y por cualquier función de mensajería). También recabamos cualquier información adicional que nos proporciones.

¿Qué es una cookie? Una cookie es una pequeña cantidad de datos, que puede incluir un identificador único. Las cookies se envían a tu navegador desde un sitio web y se almacenan en tu dispositivo. Asignamos una cookie diferente a cada dispositivo que accede a nuestro sitio web.

¿Por qué Sunergeo usa cookies y tecnología de rastreo similar?

• Utilizamos cookies para reconocer tu dispositivo y brindarte una experiencia personalizada en nuestros sitios web o a través de los Servicios. También utilizamos cookies como parte de los Servicios, por ejemplo, para operar el carrito de compras para las tiendas de nuestros servicios. Leer más sobre cómo utilizamos las cookies en nuestros sitios y en los sitios de nuestros comerciantes en nuestra Política de cookies.
• Utilizamos cookies para publicar anuncios personalizados de Google, Facebook, Bing y otros proveedores externos. También utilizamos cookies y otra información de tu navegador y/o dispositivo para ofrecerte publicidad personalizada, publicación de anuncios e informes en varias sesiones y dispositivos.
• Nuestros socios de publicidad externos utilizan cookies para hacer seguimiento a tus visitas anteriores a nuestros sitios web y otros sitios en internet para poder ofrecerte anuncios personalizados. Para más información acerca de publicidad personalizada o basada en comportamiento, visita https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising.
• Darse de baja: puedes optar por no recibir anuncios personalizados a través de proveedores externos específicos visitando la Página de darse de baja de Digital Advertising Alliance o la Iniciativa de publicidad en red Página de darse de baja.
• También podemos usar balizas web, kits de desarrollo de software y otros métodos de seguimiento automatizados en nuestros sitios web, en las comunicaciones contigo y en nuestros productos y servicios, para medir el rendimiento y la interacción. * Ten en cuenta que debido a que no existe una comprensión coherente de la industria sobre cómo responder a las señales de «No realizar seguimiento», no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en tu navegador.

• La plataforma de Sunergeo permite a los partners conectar sus tiendas con aplicaciones externas para modificar u ofrecer nuevas funcionalidades en su tienda. A menos que esté publicada como «Hecho por Sunergeo», Sunergeo no es responsable ni tiene control sobre cómo funcionan estas aplicaciones. En última instancia, los comerciantes pueden controlar qué aplicaciones eligen usar en sus tiendas, y son responsables de asegurarse de que lo hacen de conformidad con los requisitos de privacidad y protección de datos correspondientes.

• En general, almacenamos su información personal durante toda su relación con nosotros. Para los partners, esto significa que tendremos su información hasta que nos indique que desea terminar su relación de partner con nosotros.
• «¿Para qué utilizamos estos datos?» Estos fines incluyen la detección de riesgos y fraudes.
• Una vez que ponga fin a su relación con nosotros, generalmente seguiremos almacenando copias archivadas de su información personal para fines comerciales legítimos, como defensa en un reclamo contractual o para fines de auditoría y para cumplir con la ley, excepto cuando recibamos una solicitud de supresión válida, o si usted cierra su cuenta y su información personal se elimina de acuerdo con nuestro proceso de supresión estándar.
• Continuaremos almacenando información anónima y sin identificadores para mejorar nuestros Servicios, como visitas a sitios web.

• No compartiremos, divulgaremos, venderemos, alquilaremos ni proporcionaremos información personal a otras empresas  para el marketing de sus productos o servicios. Tampoco»venderemos» la información de clientes.
• No utilizamos la información personal que recabamos de usted o de clientes para contactar o hacer marketing de forma independiente. Sin embargo, Sunergeo puede contactar o hacer promociones a clientes si obtenemos su información de otra fuente, como por ejemplo de los propios clientes (por ejemplo, si utilizan los servicios de atención al cliente de Sunergeo).* No le cobraremos más ni le brindaremos un nivel diferente. de servicio si usted ejerce sus derechos de privacidad.

• Cumplimos con los estándares de la industria en materia de gestión de seguridad de la información para salvaguardar información confidencial, como información financiera, propiedad intelectual, detalles de los empleados y cualquier otra información personal que se nos confíe. Nuestros sistemas de seguridad de la información se aplican a las personas, los procesos y los sistemas de tecnología de la información sobre una base de gestión de riesgos.
• Ningún método de transmisión a través de internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información personal.

Si bien Sunergeo es una empresa mexicana, brindamos servicios a particulares y nuestra tecnología procesa datos de usuarios de todo el mundo. En consecuencia, Sunergeo puede transmitir tu información personal fuera del país, estado o provincia en la que te encuentras. En este sentido, hemos certificado que nos adherimos a los principios de los escudos de la privacidad de notificación, selección, rendición de cuentas por transferencias subsiguientes, seguridad, integridad de los datos y limitación de propósito, acceso, recursos legales, cumplimiento de reglas y responsabilidad.

Durante nuestra oferta de servicios, Sunergeo utiliza una serie de algoritmos de aprendizaje automático y formas de toma de decisiones automatizadas. Por ejemplo, utilizamos la toma de decisiones automatizada: para evitar el riesgo y el fraude de los clientes para ayudar a evitar transacciones fraudulentas y para personalizar la experiencia cuando utilizan nuestro panel de control y tienda de aplicaciones; y para determinar la elegibilidad para ciertos servicios.

La mayoría de estos algoritmos (excluyendo las funciones de personalización y un subconjunto de evaluación de riesgo/fraude de clientes, que se analiza con más detalle a continuación) no están completamente automatizados e incluyen alguna intervención humana (por ejemplo, las calificaciones de riesgo y fraude del cliente se proporcionan, que deben decidir cómo actuar en esos casos). Nuestros algoritmos de personalización están totalmente automatizados, pero solo afectan funciones de visualización, como la forma en que se presentan las aplicaciones en la tienda de aplicaciones. De manera similar, tenemos un pequeño subconjunto de listas negras de detección de fraudes totalmente automatizadas que, si creemos que una transacción se realizó con información de pago robada o fraudulenta, puede impedir que un cliente complete una transacción, pero solo por un período que puede durar entre algunas horas y unos días.

Sunergeo entiende que usted tiene derechos sobre su información personal y toma medidas razonables para permitirte acceder, corregir, enmendar, eliminar, transferir o limitar el uso de su información personal. Si usted es un cliente o partner, puede actualizar muchos tipos de información personal, como la información de pago o de contacto, directamente dentro de la configuración de su cuenta. Si no puede cambiar su información personal dentro de la configuración de su cuenta, o si le preocupa la información recabada al visitar los sitios web de Sunergeo o utilizar nuestros servicios de servicio técnico, comuníquese con nosotros para realizar los cambios necesarios. Por favor, tenga en cuenta que si nos envía una solicitud relacionada con sus datos personales, tenemos que asegurarnos de que es usted antes de que podamos responder. Para ello, es posible que le pidamos ver documentación que verifique su identidad, que desecharemos después de la verificación.

Si desea designar a un agente autorizado para que ejerza sus derechos , por favor envíenos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que tenemos en archivo. Si nos envía un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico diferente, no podemos determinar si la solicitud proviene de usted y no podremos responder a su solicitud. En su correo electrónico, por favor incluya el nombre y la dirección de correo electrónico de su agente autorizado.

¿Cómo puedo ejercer mis Derechos ARCO?

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la eliminación o la rectificación de dichos datos, o a oponerse a su tratamiento («Derechos ARCO»).

Si desea solicitar acceso a sus datos personales puede ponerse en contacto con nosotros o a contacto@sunergeo.com.mx para recibir asistencia para presentar una solicitud de conformidad con los plazos aplicables establecidos por la ley.

Para verificar su identidad, las solicitudes de Derechos ARCO presentadas por correo electrónico deben provenir de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Al recibir su solicitud, le responderemos en un plazo de 5 días hábiles en caso de que falte alguna información. En un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de una solicitud con toda la información requerida, le notificaremos si su solicitud es reconocida por la ley y procesaremos todas las solicitudes reconocidas en un plazo de 15 días hábiles a partir de la toma de esa determinación. Aunque nuestro objetivo es cumplir con estos plazos para todas las solicitudes de derechos ARCO, en ciertas circunstancias podrán ser extendidos de acuerdo con la ley aplicable.

¿Cómo contactar a Sunergeo?

Si desea realizar una solicitud legal, o presentar una citación o un documento similar para obtener información sobre nosotros o si tiene alguna pregunta sobre su información personal o esta política, o si desea presentar una queja sobre cómo Sunergeo procesa sus datos personales, comuníquese con Sunergeo por correo electrónico a contacto@sunergeo.com.mx

Última actualización: 1 de enero de 2021
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